innergoinnergo
plen

Posiadamy bogate doświadczenie w budowie centrów obsługi klienta i jesteśmy w stanie, w pełni kompleksowo, realizować projekty tego typu. Począwszy od etapu tworzenia koncepcji, przygotowania wyceny, realizacji dostaw, aż po integrację z systemami zewnętrznymi poprzez CTI (Computer Telephony Integration). Nasza oferta uwzględnia takie elementy jak:

Plaforma sprzętowa

Każdy system wymaga fizycznych urządzeń do instalacji i obsługi aplikacji. Nie inaczej jest w przypadku rozwiązań typu call i contact center. W swojej ofercie posiadamy produkty przystosowane do budowy zarówno małych, średnich jak i bardzo dużych centrów kontaktu.
Jesteśmy w stanie wdrożyć systemy obsługujące od 3 do ponad tysiąca stanowisk agentów.

Plaforma sprzętowa

Oprogramownie contact center dostarczane przez Innergo Systems umożliwia obsługę zarówno ruchu przychodzącego jak i realizację wszelkiego rodzaju kampanii wychodzących. Zaawansowane mechanizmy routingu połączeń pozwalają dokładnie dostosować konfigurację systemu do potrzeb przedsiębiorstwa, a integracja z aplikacjami zewnętrznymi umożliia wyjątkowo efektywne wykorzystanie posiadanych zasobów.  

Nadzór

Niezależnie od ilości stanowisk, każda jednostka contact center wymaga nadzoru. W swojej ofercie posiadamy aplikacje dedykowane dla menedżerów call center i supervisorów różnego szczebla. Dzięki ich wykorzystaniu osoby zarządzające pracą agentów i nadzorujące jakość obsługi, mogą w czasie rzeczywistym monitorować wszelkie parametry działającego systemu i wykonywać działania mające na celu ich poprawę. Narzędzia analityczne dostarczane w pakiecie umożliwiają przygotowywanie dowolnych statystyk, które później moga posłużyć do planowania, poprawiania efektywności pracy agentów i przygotowania się do zmieniających się warunków otoczenia contact center.

Stanowisko agenta

Prostota, ergonomia i niezawodność narzędzi z jakich będzie korzystał agent contact center, nierzadko decydują o tym jaką wydajność pracy jesteśmy w stanie uzyskać. Innergo Systems dostarcza szereg fizycznych i software'owych terminali agenta, aplikacji umożliwiających pracę z użyciem zewnętrznych systemów, a także zestawy nagłowne zaprojektowane specjalnie do użytkowania w środowisku contact center.

Rejestracja rozmów

Nasze systemy nagrywania umożliwią twojej firmie rejestrację dowolnego zdarzenia na linii agent-klient niezależnie od kanału komunikacyjnego jaki jest wykorzystywany. Możemy rejestrować rozmowy telefoniczne, rozmowy chat i email, nagrywać ekrany agentów i ewidencjonować wszelkie czynności jakie wykonuje agent podczas obsługi zgłoszenia. Zaawansowane narzędzia analityczne umożliwią badanie jakości obsługi oraz badanie reakcji i emocji klientów.

Planowanie, grafikowanie i rozliczanie pracy agentów

Dla wszystkich menadżerów planujących pracę swoich pracowników, oferujemy rozwiązania typu Workforce Management (WFM). Dzięki  nim możliwa jest automatyzacja  procesów i  optymalizacja pracy agentów, a także sprawne i precyzyjne rozliczanie ich z czasu jaki poświęcili na realizacje swoich zadań i z osiągniętych efektów. 

Sprawdź nas i rozwiązania jakie oferujemy! Napisz do nas: biuro@innergo.pl

 
login
hasło
zaloguj
Jeszcze nie jesteś naszym klientem?
Sprawdź, co możesz zyskać.


Aktualności

03.2012 - po spełnieniu założeń programu partnerskiego Alcatel-Lucent, Innergo Systems  jako jedyna firma w Polsce posiada najwyższy status krajowego partnera na poziomie PREMIUM.
 
02.2012 - uzyskaliśmy status autoryzowanego partnera Hewlett-Packard.
 
12.2011 - w dniu 27 grudnia nasz Oddział w Gdańsku zmienił siedzibę. Nowy adres to: 80-298 Gdańsk, ul. Budowlanych 27.
 
11.2011 - 16 listopada wraz z przedstawicielami Politechniki Rzeszowskiej i firmy ZYCKO prezentowaliśmy naszym Klientom w Rzeszowie rozwiązania: sieciowe, przechowywania i bezpieczeństwa danych.
 
09.2011 - 22 września, podczas konferencji zorganizowanej dla Klientów obsługiwanych przez Oddział w Gdańsku prezentowaliśmy rozwiązania telekomunikacyjne oferowane przez Alcatel-Lucent.
 
05.2011 - 19 maja, podczas konferencji organizowanej przez naszą firmę w Katowicach przedstawialiśmy naszym klientom rozwiązania telekomunikacyjne dostarczane przez Alcatel-Lucent.
 

03.2011 - W dniach 9-10 marca prezentowaliśmy rozwiązania i produkty firm: Alcatel-Lucent, Jabra, Retia i XLScheduler na konferencji Call Contact Center.

 

Telefony Alcatel pozycjonowanie

serwis alcatel partner